Términos de Contratación de Servicios

1. Identidad del proveedor

Los servicios son proporcionados por:

OrbitAI es una empresa dedicada al desarrollo, implementación y prestación de soluciones tecnológicas, inteligencia artificial, automatización, desarrollo web, desarrollo de software, análisis de datos, integración de sistemas, consultoría tecnológica, ciberseguridad y servicios digitales relacionados.

2. Alcance de los servicios

OrbitAI podrá prestar, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes servicios:

• Desarrollo de software, plataformas, aplicaciones web, aplicaciones móviles, sistemas internos y herramientas digitales.
• Implementación de soluciones de inteligencia artificial, automatización de procesos y agentes digitales.
• Desarrollo, configuración o integración de modelos, flujos, APIs, bases de datos, dashboards, sistemas de análisis y herramientas tecnológicas.
• Servicios de consultoría tecnológica, arquitectura digital, transformación digital y optimización de procesos.
• Servicios de ciberseguridad, revisión de configuraciones, análisis de riesgos, protección de información, pruebas técnicas y recomendaciones de seguridad.
• Servicios de soporte, mantenimiento, monitoreo, capacitación y acompañamiento técnico.
• Diseño, implementación y administración de sitios web, herramientas digitales y soluciones en la nube.
• Integración con servicios de terceros, incluyendo plataformas de inteligencia artificial, proveedores cloud, CRM, ERP, pasarelas de pago, sistemas de mensajería, automatización o herramientas empresariales.
• Servicios especiales definidos en propuestas comerciales, órdenes de servicio, contratos, anexos técnicos o acuerdos particulares.

El alcance específico de cada servicio será definido en la propuesta comercial, contrato, cotización, orden de servicio, anexo técnico, correo de aprobación o documento equivalente aceptado por el cliente.

3. Documentos contractuales aplicables

La contratación de servicios de OrbitAI podrá regirse por uno o varios de los siguientes documentos:

• Propuesta comercial.
• Cotización.
• Orden de servicio.
• Contrato de prestación de servicios.
• Anexo técnico.
• Alcance de proyecto.
• Acuerdo de confidencialidad.
• Aviso de Privacidad Integral.
• Política de Uso de Inteligencia Artificial.
• Política de Seguridad y Confidencialidad.
• Política de Cookies.
• Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web.
• Estos Términos de Contratación de Servicios.

En caso de contradicción entre estos Términos y un contrato específico firmado entre las partes, prevalecerá el contrato específico únicamente respecto de las condiciones expresamente pactadas.

4. Aceptación de los términos

El cliente acepta estos Términos cuando realice cualquiera de las siguientes acciones:

• Solicite formalmente la prestación de un servicio.
• Acepte una propuesta, cotización u orden de servicio.
• Firme un contrato físico o electrónico.
• Realice el pago total o parcial de un servicio.
• Autorice el inicio de actividades por correo electrónico, mensaje, plataforma digital o cualquier medio verificable.
• Utilice plataformas, herramientas, sistemas o servicios habilitados por OrbitAI.
• Proporcione información, accesos, materiales, datos o instrucciones necesarios para la ejecución del servicio.

La aceptación podrá realizarse mediante firma autógrafa, firma electrónica, aceptación digital, correo electrónico, mensaje de datos, transferencia de pago o cualquier otro medio que permita acreditar la voluntad del cliente.

En México, la firma electrónica puede producir efectos jurídicos y ser admisible como prueba, conforme al marco aplicable en materia de comercio electrónico y mensajes de datos.

5. Proceso de contratación

Salvo que se pacte algo distinto, el proceso de contratación podrá incluir las siguientes etapas:

• Contacto inicial o solicitud del cliente.
• Reunión de diagnóstico, levantamiento de requerimientos o análisis preliminar.
• Elaboración de propuesta comercial, cotización o alcance de servicio.
• Aceptación de la propuesta por parte del cliente.
• Pago inicial, anticipo o contratación del plan correspondiente.
• Solicitud de información, accesos, materiales o documentación necesaria.
• Inicio del servicio o proyecto.
• Entregas parciales, revisiones, validaciones o pruebas.
• Entrega final, liberación, implementación o cierre del servicio.
• Soporte, mantenimiento o seguimiento, cuando aplique.

OrbitAI podrá negarse a iniciar servicios si el cliente no ha realizado el pago correspondiente, no ha entregado la información necesaria o no ha aceptado formalmente el alcance del servicio.

6. Propuestas, cotizaciones y vigencia

Las propuestas y cotizaciones emitidas por OrbitAI tendrán la vigencia indicada en el documento correspondiente.

Si no se indica una vigencia específica, la propuesta será válida por un periodo de 15 días naturales contados a partir de su fecha de emisión.

Una vez vencido dicho plazo, OrbitAI podrá modificar precios, tiempos de entrega, condiciones técnicas, alcance, disponibilidad del equipo o cualquier otro elemento de la propuesta.

Las cotizaciones podrán estar sujetas a cambios cuando:

• El cliente modifique el alcance solicitado.
• Se identifiquen requerimientos no previstos inicialmente.
• Se requiera integración con sistemas, proveedores o plataformas adicionales.
• Existan cambios en costos de terceros, licencias, infraestructura, APIs, servicios cloud o herramientas externas.
• El cliente solicite entregas urgentes, personalizaciones especiales o funcionalidades adicionales.

7. Alcance del servicio

El alcance del servicio será únicamente el descrito en la propuesta, contrato, cotización, anexo técnico u orden de servicio aceptada por el cliente.

Cualquier actividad, funcionalidad, integración, desarrollo, personalización, soporte, capacitación, documentación, migración, corrección, modificación, reunión adicional, ambiente adicional, usuario adicional o entrega no prevista expresamente podrá considerarse como servicio adicional y generar costos independientes.

OrbitAI no estará obligado a realizar trabajos fuera del alcance originalmente contratado, salvo que las partes acuerden por escrito los ajustes correspondientes.

8. Cambios de alcance

El cliente podrá solicitar cambios al alcance del servicio durante la ejecución del proyecto. OrbitAI evaluará la solicitud y podrá:

• Aceptarla sin costo adicional, si el cambio es menor y no afecta tiempos, recursos ni complejidad.
• Aceptarla con ajuste de precio, calendario o condiciones.
• Rechazarla si resulta técnicamente inviable, riesgosa, contraria a la ley, contraria a las políticas de OrbitAI o incompatible con el servicio contratado.
• Proponer una fase adicional, nuevo proyecto, addendum o cotización independiente.

Todo cambio relevante deberá documentarse por escrito mediante correo electrónico, anexo, minuta, orden de cambio, propuesta adicional o cualquier medio que permita acreditar la aprobación de ambas partes.

9. Obligaciones de OrbitAI

OrbitAI se obliga a:

• Prestar los servicios contratados con diligencia profesional y de acuerdo con el alcance aceptado.
• Utilizar conocimientos técnicos, herramientas y metodologías razonables para la ejecución del servicio.
• Informar al cliente sobre requerimientos necesarios para el avance del proyecto.
• Mantener comunicación razonable durante la prestación del servicio.
• Proteger la información del cliente conforme al Aviso de Privacidad, la Política de Seguridad y Confidencialidad y demás documentos aplicables.
• Adoptar medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y organizacional.
• Entregar los productos, avances o resultados conforme al calendario acordado, siempre que el cliente cumpla con sus obligaciones.
• Informar cuando existan riesgos técnicos, dependencias externas o limitaciones que puedan afectar el proyecto.
• Mantener confidencialidad respecto de la información no pública del cliente.

10. Obligaciones del cliente

El cliente se obliga a:

• Proporcionar información completa, veraz, actualizada y necesaria para la prestación del servicio.
• Entregar accesos, credenciales, materiales, contenidos, datos, documentación, imágenes, textos, bases de datos o recursos necesarios.
• Revisar y aprobar entregables dentro de los plazos acordados.
• Realizar los pagos en tiempo y forma.
• Designar un responsable de comunicación y validación del proyecto.
• No solicitar servicios ilícitos, engañosos, abusivos, discriminatorios, invasivos, fraudulentos o contrarios a derechos de terceros.
• Obtener las autorizaciones necesarias para compartir datos, contenidos, bases de datos, marcas, logotipos, imágenes o información de terceros.
• Usar los servicios de OrbitAI conforme a la ley, estos Términos y las políticas aplicables.
• Informar oportunamente cualquier error, incidente, cambio de requerimiento o problema técnico detectado.
• No entregar datos personales sensibles, confidenciales o regulados sin advertirlo previamente a OrbitAI y sin contar con base legal para ello.

El retraso del cliente en entregar información, accesos, aprobaciones o pagos podrá suspender o modificar los tiempos de entrega sin responsabilidad para OrbitAI.

11. Pagos, anticipos y facturación

Los precios, formas de pago, moneda, impuestos, anticipos y condiciones de facturación serán establecidos en la propuesta, contrato, cotización u orden de servicio correspondiente.

Salvo pacto distinto:

• Los proyectos podrán requerir un anticipo para iniciar.
• Los pagos deberán realizarse en las fechas acordadas.
• Los precios no incluyen impuestos, salvo que se indique expresamente.
• Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria, pasarela de pago, plataforma digital u otro medio autorizado por OrbitAI.
• OrbitAI podrá suspender servicios por falta de pago.
• Los pagos realizados por servicios ya iniciados, configuraciones, licencias, consultoría, desarrollos, horas técnicas o entregables parciales podrán no ser reembolsables.

OrbitAI emitirá los comprobantes fiscales correspondientes cuando el cliente proporcione correctamente sus datos fiscales y se cumplan los requisitos aplicables.

12. Cobros recurrentes, suscripciones y planes mensuales

Cuando el servicio contratado consista en una suscripción, membresía, plan mensual, soporte recurrente, mantenimiento, monitoreo, alojamiento, uso de plataforma, automatización continua o cualquier servicio de tracto sucesivo, el cliente acepta cubrir los pagos recurrentes conforme a la periodicidad establecida.

Los servicios recurrentes podrán incluir, según el plan contratado:

• Uso de plataforma.
• Mantenimiento técnico.
• Soporte mensual.
• Infraestructura cloud.
• Automatizaciones activas.
• Acceso a herramientas de IA.
• Licencias o servicios de terceros.
• Monitoreo, mejoras, ajustes o acompañamiento.

El cliente podrá cancelar servicios recurrentes conforme a la política de cancelación aplicable. En México, las relaciones de consumo en medios electrónicos exigen informar términos, costos, formas de pago, plazos, garantías, cambios, devoluciones y cancelaciones, por lo que estas condiciones deben estar claras para el cliente antes de contratar.

13. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio escribiendo a: info@orbitai.com.mx

La cancelación estará sujeta a las siguientes reglas:

• Si el servicio aún no ha iniciado, OrbitAI podrá evaluar la procedencia de un reembolso total o parcial.
• Si el servicio ya inició, OrbitAI podrá retener los montos correspondientes al trabajo realizado, horas invertidas, configuraciones, licencias, costos de terceros, comisiones bancarias, gastos administrativos o entregables parciales.
• En proyectos personalizados, desarrollos a la medida, consultoría, IA, automatización, ciberseguridad o integración técnica, los anticipos podrán no ser reembolsables una vez iniciado el trabajo.
• En servicios recurrentes, la cancelación surtirá efectos al finalizar el periodo pagado, salvo que se pacte algo distinto.
• La cancelación no libera al cliente de pagar saldos vencidos, servicios devengados, licencias utilizadas o costos ya comprometidos.

OrbitAI podrá cancelar o suspender servicios si el cliente incumple estos Términos, solicita actividades ilegales, incumple pagos, proporciona información falsa, vulnera derechos de terceros o realiza un uso indebido de las plataformas o servicios.

14. Reembolsos

Los reembolsos, cuando procedan, serán evaluados caso por caso.

No procederán reembolsos respecto de:

• Servicios ya prestados.
• Horas de consultoría utilizadas.
• Diagnósticos, auditorías, análisis o levantamientos realizados.
• Desarrollos personalizados iniciados.
• Configuraciones técnicas realizadas.
• Licencias, herramientas, infraestructura o costos de terceros ya contratados.
• Entregables parciales aprobados o puestos a disposición del cliente.
• Servicios suspendidos por incumplimiento del cliente.

Cuando proceda un reembolso, este podrá descontar comisiones bancarias, cargos administrativos, impuestos, costos de operación o servicios ya devengados.

15. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega serán estimados y dependerán de:

• La complejidad del servicio.
• La entrega oportuna de información por parte del cliente.
• La disponibilidad de accesos, sistemas, proveedores o plataformas de terceros.
• La aprobación de avances por parte del cliente.
• Cambios de alcance.
• Incidentes técnicos o dependencias externas.
• Disponibilidad de licencias, APIs, infraestructura o servicios cloud.

Los plazos podrán modificarse cuando existan retrasos atribuibles al cliente, cambios solicitados, falta de pago, requerimientos adicionales o causas fuera del control razonable de OrbitAI.

16. Revisiones, aprobaciones y entregables

Cada proyecto podrá incluir un número determinado de revisiones, ajustes o rondas de cambios conforme a la propuesta correspondiente.

Salvo pacto distinto:

• Las revisiones deberán solicitarse dentro del plazo indicado por OrbitAI.
• Los cambios deberán estar relacionados con el alcance contratado.
• Los cambios adicionales, nuevos requerimientos o modificaciones sustanciales podrán generar costos extra.
• Si el cliente no responde dentro de un plazo razonable, OrbitAI podrá considerar el entregable como aceptado o pausar el proyecto.
• La aprobación por correo electrónico, mensaje, plataforma, reunión o cualquier medio verificable será suficiente para avanzar a la siguiente etapa.

17. Entrega y aceptación del servicio

Se considerará que el servicio ha sido entregado cuando OrbitAI haya puesto a disposición del cliente los entregables, accesos, archivos, documentación, plataforma, configuración, informe, sistema, desarrollo, diagnóstico o resultado correspondiente.

El servicio se considerará aceptado cuando:

• El cliente apruebe expresamente el entregable.
• El cliente utilice el entregable, sistema, plataforma o desarrollo.
• El cliente no realice observaciones dentro del plazo establecido.
• El cliente solicite pasar a una nueva fase del proyecto.
• El cliente publique, implemente o explote comercialmente el entregable.

18. Propiedad intelectual

Salvo pacto distinto por escrito, los derechos de propiedad intelectual se regirán conforme a las siguientes reglas:

• OrbitAI conserva la propiedad de sus metodologías, know-how, procesos, frameworks, plantillas, modelos, librerías, componentes, documentación interna, herramientas, código base preexistente, algoritmos, estructuras, diseños técnicos, flujos, prompts, configuraciones generales y materiales desarrollados antes o fuera del proyecto específico.
• El cliente conserva la titularidad sobre sus marcas, logotipos, contenidos, bases de datos, información, materiales, documentos y activos entregados a OrbitAI.
• Los entregables desarrollados específicamente para el cliente podrán ser licenciados, cedidos o entregados conforme a lo pactado en la propuesta o contrato.
• La entrega de un desarrollo no implica la cesión total del código fuente, propiedad intelectual, documentación técnica interna, modelos, prompts, flujos, credenciales maestras o infraestructura, salvo acuerdo expreso.
• OrbitAI podrá reutilizar conocimientos generales, experiencia, aprendizajes técnicos, componentes no confidenciales y soluciones genéricas que no revelen información confidencial del cliente.

Si el cliente requiere cesión total de derechos, entrega de código fuente, exclusividad, transferencia de repositorios, documentación técnica completa o derechos patrimoniales específicos, deberá pactarse expresamente y podrá generar costos adicionales.

19. Licencia de uso

Cuando OrbitAI proporcione acceso a plataformas, sistemas, dashboards, agentes, automatizaciones, herramientas de IA o soluciones digitales, el cliente recibirá una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar dichos servicios conforme al alcance contratado.

El cliente no podrá:

• Copiar, revender, sublicenciar o distribuir la plataforma sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa.
• Extraer, replicar o reutilizar componentes internos.
• Eliminar avisos de propiedad intelectual.
• Utilizar la tecnología para fines ilícitos o no autorizados.
• Compartir accesos con terceros no autorizados.
• Intentar vulnerar la seguridad, disponibilidad o integridad de los sistemas.

20. Servicios de inteligencia artificial

Cuando los servicios incluyan inteligencia artificial, automatización, modelos generativos, agentes conversacionales, análisis automatizado, clasificación, predicción, recomendación o procesamiento de información, el cliente reconoce que:

• Los resultados generados por IA pueden contener errores, imprecisiones, sesgos, omisiones o interpretaciones incorrectas.
• Los resultados deben ser revisados y validados por personal humano antes de tomar decisiones relevantes.
• OrbitAI no garantiza que los resultados de IA sean infalibles, exactos, completos o adecuados para todos los contextos.
• El cliente es responsable de la forma en que utilice, publique, interprete o implemente los resultados generados por IA.
• No deberán usarse herramientas de IA para fines ilícitos, discriminatorios, fraudulentos, abusivos, invasivos o que vulneren derechos de terceros.
• El uso de IA estará sujeto también a la Política de Uso de Inteligencia Artificial de OrbitAI.

En proyectos donde la IA procese datos del cliente, OrbitAI podrá utilizar proveedores tecnológicos externos, APIs, modelos de terceros o infraestructura cloud, conforme al alcance contratado y al Aviso de Privacidad aplicable.

21. Servicios de ciberseguridad

Cuando OrbitAI preste servicios de ciberseguridad, auditoría técnica, revisión de configuración, análisis de vulnerabilidades, pruebas, monitoreo, hardening, recomendaciones o diagnóstico de riesgos, el cliente reconoce que:

• Ningún servicio de ciberseguridad garantiza protección absoluta.
• Las recomendaciones dependen del alcance, información, accesos y condiciones técnicas proporcionadas por el cliente.
• OrbitAI no será responsable por vulnerabilidades preexistentes, configuraciones realizadas por terceros, negligencia del cliente, falta de actualización, uso indebido de credenciales o incumplimiento de recomendaciones.
• Las pruebas técnicas solo podrán realizarse sobre sistemas, cuentas, redes, aplicaciones o activos sobre los cuales el cliente tenga autorización legal.
• El cliente deberá informar previamente cualquier restricción técnica, legal, contractual o de seguridad aplicable.
• OrbitAI podrá suspender pruebas o servicios si identifica riesgos operativos, legales o de afectación a terceros.

22. Integraciones y servicios de terceros

Los servicios de OrbitAI pueden depender de terceros, incluyendo:

• Proveedores cloud.
• APIs de inteligencia artificial.
• Pasarelas de pago.
• Herramientas CRM, ERP, CMS o SaaS.
• Proveedores de correo, mensajería, analítica o automatización.
• Repositorios, dominios, hosting, certificados SSL o plataformas externas.
• Herramientas de seguridad, monitoreo o análisis.

OrbitAI no será responsable por fallas, cambios, suspensiones, restricciones, incrementos de precio, pérdida de disponibilidad, errores, caídas, modificaciones de API, cancelaciones, bloqueos o decisiones comerciales de proveedores externos.

El cliente será responsable de pagar licencias, suscripciones, consumos, almacenamiento, procesamiento, dominios, hosting, APIs, tokens, servicios cloud o costos de terceros, salvo que la propuesta indique expresamente que están incluidos.

23. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad Integral de OrbitAI y demás políticas aplicables.

El cliente deberá asegurarse de contar con autorización, consentimiento, base legal o facultades suficientes para proporcionar datos personales a OrbitAI.

Cuando el cliente entregue bases de datos, información de usuarios, clientes, empleados, prospectos, proveedores o terceros, declara que:

• Cuenta con facultades para compartir dicha información.
• Ha cumplido con sus obligaciones legales en materia de privacidad.
• Ha informado a los titulares sobre el tratamiento correspondiente.
• No entregará datos personales sensibles salvo que sea estrictamente necesario y se haya acordado expresamente.
• Mantendrá indemne a OrbitAI frente a reclamaciones derivadas de la entrega indebida de datos.

24. Confidencialidad

Toda información no pública compartida entre las partes será considerada confidencial, incluyendo información técnica, comercial, financiera, operativa, estratégica, legal, de clientes, proveedores, sistemas, credenciales, procesos, datos, documentos, códigos, reportes, propuestas y cualquier información identificada como confidencial o que por su naturaleza deba considerarse como tal.

Las partes se obligan a:

• No divulgar información confidencial sin autorización.
• Usarla únicamente para los fines del servicio contratado.
• Protegerla con medidas razonables.
• Limitar el acceso a personal, colaboradores o proveedores que necesiten conocerla.
• No copiarla, transferirla o explotarla para fines distintos al servicio.
• Devolverla o eliminarla cuando razonablemente proceda.

La obligación de confidencialidad permanecerá vigente incluso después de terminada la relación contractual.

25. Seguridad de la información

OrbitAI implementará medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y organizacional para proteger la información del cliente.

No obstante, el cliente reconoce que ningún sistema, red, plataforma, transmisión, almacenamiento o infraestructura digital es completamente segura. OrbitAI no garantiza seguridad absoluta.

El cliente será responsable de mantener contraseñas, accesos, credenciales y autenticación seguras. OrbitAI podrá requerir cambios de credenciales, actualizaciones de seguridad o configuraciones adicionales.

26. Responsabilidad y limitación de daños

OrbitAI prestará los servicios "tal cual", sin garantías explícitas o implícitas, salvo las expresamente pactadas en el contrato específico.

Salvo en casos de negligencia grave o incumplimiento doloso, OrbitAI no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes.
• Pérdida de datos, información, bases de datos, contenidos, archivos, ingresos, ganancias, oportunidades u otros activos.
• Interrupciones, suspensiones o indisponibilidad de servicios.
• Incumplimiento de terceros, proveedores, plataformas o servicios externos.
• Errores, bugs, vulnerabilidades o defectos detectados después de la entrega.

La responsabilidad total de OrbitAI, por cualquier concepto, no excederá el monto pagado por el cliente en los últimos 12 meses por el servicio en cuestión.

27. Modificación de términos

OrbitAI se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través del sitio web o por correo electrónico.

La continuación del uso de los servicios después de notificados los cambios constituirá aceptación de los nuevos términos.

28. Vigencia y terminación

Estos Términos entrarán en vigor desde la primera aceptación y permanecerán vigentes mientras el cliente tenga una relación contractual con OrbitAI.

Cualquiera de las partes podrá terminar la relación con notificación previa, salvo que exista un contrato específico con términos distintos.

La terminación no libera al cliente de pagar saldos pendientes, servicios devengados, gastos incurridos o costos comprometidos.

29. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de México, específicamente por las disposiciones federales de comercio, telecomunicaciones, protección de datos personales y código civil.

Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en México, en particular en Nuevo León, renuncia a cualquier fuero adicional.

Se excluyen expresamente las reclamaciones ante arbitraje internacional, a menos que se pacte lo contrario.

30. Resolución de conflictos

En caso de divergencias o conflictos derivados de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se comprometen a resolver mediante:

1. Comunicación escrita directa entre las partes.
2. Reunión entre representantes autorizados.
3. Mediación ante tercero neutral si las partes lo acuerdan.
4. Demanda ante los tribunales competentes de México como último recurso.

31. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula, inválida o inaplicable, las demás seguirán vigentes.

La renuncia a hacer valer un derecho no constituye renuncia al derecho mismo.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto de la contratación de servicios, salvo que exista un contrato específico adicional.

32. Aceptación final

Al solicitar, aceptar, pagar o utilizar servicios de OrbitAI, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Contratación de Servicios.

Documento vigente desde junio de 2026.